Términos y Condiciones de Compra en Adibuy.store
En Adibuy, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra confiable y sin complicaciones. A continuación, te explicamos nuestras políticas de procesamiento de pedidos, envíos, cancelaciones y garantías.
Si tienes alguna duda, contáctanos en customerservice@adibuy.store.
Procesamiento y Envío de Pedidos
1. Tiempo de Procesamiento
Una vez realizado el pedido, el procesamiento y preparación tardan de 2 a 3 días hábiles antes del envío.
2. Tiempo de Envío
Entrega estimada: 5 a 10 días hábiles.
Factores externos como festivos, clima, problemas logísticos o alta demanda pueden afectar los tiempos de entrega. Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables, no podemos garantizar una fecha exacta de llegada.
Cancelación de Pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las primeras 24 horas después de haberlo realizado.
Si el pedido ya ha sido enviado, no se podrá cancelar.
Para solicitar la cancelación, envía un correo a customerservice@adibuy.store con el asunto “CANCELAR PEDIDO”.
Corrección de Dirección de Envío
Si ingresaste una dirección incorrecta, debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas de haber realizado la compra.
Cómo corregir la dirección:
- Responder al correo de confirmación del pedido con la dirección corregida.
- Enviar un correo a customerservice@adibuy.store con el asunto “CORRECCIÓN DE DIRECCIÓN”.
Después de 24 horas, no podremos modificar la dirección, y el cliente será responsable de cualquier inconveniente con la entrega.
Artículos Dañados o Defectuosos
Adibuy se esfuerza por garantizar la calidad de sus productos. Sin embargo, en caso de recibir un artículo defectuoso o dañado durante el envío, aplica la siguiente política:
1. Plazo para Notificar
Tienes hasta 3 días calendario desde la fecha de recepción del producto para reportar cualquier daño o defecto. Pasado este período, no podremos procesar reclamaciones.
2. Cómo Notificar un Producto Dañado o Defectuoso
Enviar un correo a customerservice@adibuy.store con el asunto “Producto Dañado/Defectuoso” e incluir:
- Número de pedido
- Descripción detallada del problema
- Fotografías claras del producto y su empaque original
3. Evaluación y Soluciones
- Tiempo de respuesta: Adibuy evaluará el caso y responderá en un plazo de 3 días hábiles.
- Posibles soluciones:
- Reemplazo del producto sin costo adicional
- Reembolso total o parcial, según corresponda
4. Condiciones Adicionales
- Es obligatorio conservar el empaque original para procesar la reclamación.
- Los costos de envío de devolución no serán cubiertos por Adibuy.
- Solo se permite un cambio por producto.
Error en la Entrega del Producto
Si el producto recibido no es el correcto, tienes 3 días calendario desde la entrega para reportarlo y solicitar el cambio.
Cómo reportar:
- Enviar un correo a customerservice@adibuy.store con el asunto “Error en la Entrega”.
- Indicar el número de pedido, detalles del error y fotos del producto recibido.
Si confirmamos que el error fue de Adibuy, asumiremos los costos de recogida y envío del nuevo producto.
Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Artículo 47)
Conforme a la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
- El cliente debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió (sin uso, con etiquetas y empaques originales).
- Los costos de envío de devolución serán asumidos por el cliente.
- No aplica para productos personalizados, íntimos o de uso personal.
- Adibuy reembolsará el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario tras la recepción del producto devuelto.
Cómo solicitar el retracto:
- Enviar un correo a customerservice@adibuy.store con el asunto “Retracto”.
- Indicar el número de pedido, motivo de la devolución y datos de contacto.
Reversión de Pago (Ley 1480 de 2011, Artículo 51)
Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito, débito o PSE y cumples con las causales establecidas en la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de:
- Fraude en la transacción
- Cobro por una operación no solicitada
- No recepción del producto dentro del tiempo estipulado
- Producto defectuoso o no corresponde a lo solicitado
Cómo solicitar la reversión de pago:
Enviar un correo a customerservice@adibuy.store con la siguiente información:
- Nombre completo
- Cédula
- Motivo de la solicitud
Condiciones Adicionales:
- El producto debe estar en buen estado y limpio.
- La reversión solo aplica para pagos electrónicos (tarjeta de crédito, débito, PSE).
- No aplica para pagos en efectivo, Baloto, Efecty o Pago Contraentrega.
- La devolución del dinero será gestionada por la entidad bancaria del cliente.
Para más información, consulta el Decreto 587 de 2016:
Decreto 587/2016 – SIC
Sanción por uso indebido:
Cualquier solicitud de reversión realizada de mala fe puede ser sancionada por la Superintendencia de Industria y Comercio con hasta 50 SMMLV.
Preguntas Adicionales
Si tienes consultas que no han sido resueltas en esta política, escríbenos a customerservice@adibuy.store.
Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 horas hábiles.