Términos de Servicio
Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web Adibuy.store y todas las transacciones realizadas a través del mismo. Al acceder al sitio y realizar una compra, el usuario acepta los términos aquí descritos y reconoce estar sujeto a las disposiciones legales aplicables en Colombia en materia de comercio electrónico y ventas a distancia.
1. Registro y Captura de Datos
Para realizar compras en Adibuy.store, el cliente deberá registrarse proporcionando información personal veraz y actualizada.
- Se solicitarán datos como nombre, cédula de ciudadanía, dirección, correo electrónico y teléfono.
- El cliente declara bajo juramento que la información proporcionada es auténtica y vigente.
- La información registrada será utilizada con fines comerciales y estadísticos, de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de Adibuy, garantizando la seguridad y confidencialidad de los datos.
En el caso de pagos electrónicos, el cliente deberá suministrar información específica de su tarjeta de crédito, débito o método de pago. Adibuy se reserva el derecho de solicitar datos adicionales para validar la identidad del comprador.
Adibuy podrá rechazar cualquier compra o cancelar un registro si detecta inconsistencias en la información proporcionada o si el cliente no cumple con los requisitos de verificación.
2. Promociones y Uso de Cupones
- Envío de Promociones: Al registrarse en Adibuy.store, el cliente autoriza el envío de promociones y ofertas a su correo electrónico registrado.
- Uso de Cupones de Descuento:
- No acumulables con otras promociones o descuentos, salvo indicación expresa en el sitio.
- Cada cupón es de uso único y personal, no transferible.
- Solo válido para personas mayores de 18 años.
El cliente puede solicitar la exclusión de envíos promocionales escribiendo a customerservice@adibuy.store.
3. Vigencia y Condiciones de Promociones
- Las promociones tendrán una vigencia específica informada en el sitio.
- En caso de no establecerse un plazo, la oferta se considerará válida hasta agotar existencias.
- Las promociones no son acumulables con otras ofertas salvo que se indique expresamente lo contrario.
4. Productos y Disponibilidad
- Cada producto cuenta con una descripción detallada y una representación gráfica en el sitio.
- Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones en color o características.
- Disponibilidad:
- Un producto seleccionado puede agotarse antes de la finalización de la compra.
- En caso de agotamiento posterior al pago, Adibuy reembolsará el valor total de la compra en un plazo de hasta 8 días hábiles.
5. Precios y Costos Adicionales
- Todos los precios publicados en Adibuy.store incluyen impuestos.
- Algunos productos pueden presentar variaciones de precio según color, modelo o características adicionales.
6. Entrega del Producto
- Los envíos se realizarán dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación del pago.
- El cliente recibirá un código de seguimiento una vez el pedido haya sido despachado.
- Horarios de entrega:
- Se realizan únicamente en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales en Colombia).
- El transportista requerirá firma de recibido.
Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, el cliente asumirá los costos de reenvío.
7. Costos de Envío
- Promoción de Envío Gratis: Adibuy puede ofrecer envíos gratuitos por tiempo limitado.
- Algunas zonas geográficas pueden no aplicar para envío gratuito.
- En esos casos, el costo de envío será calculado al momento de la compra en función del destino, peso y volumen del paquete.
8. Devoluciones y Reembolsos
8.1 Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Artículo 47)
Conforme a la Ley 1480 de 2011, el cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas intactas.
- Los costos de envío de devolución son asumidos por el cliente.
- No aplica para productos personalizados, íntimos o de uso personal.
- Adibuy reembolsará el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario tras la recepción y verificación del producto devuelto.
Para solicitar el retracto, el cliente debe enviar un correo a customerservice@adibuy.store con el asunto “Retracto”, indicando el número de pedido y motivo de la devolución.
8.2 Reversión de Pago (Ley 1480 de 2011, Artículo 51)
Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, débito o PSE y el cliente considera que cumple con una de las siguientes causales, podrá solicitar la reversión del pago en un plazo de 5 días hábiles desde que:
- Se detecta fraude en la transacción.
- Se cobra un pago por una operación no solicitada.
- El producto no es entregado en el tiempo estipulado.
- El producto recibido es defectuoso o no corresponde a lo adquirido.
Cómo solicitar la reversión de pago:
Enviar un correo a customerservice@adibuy.store con:
- Nombre completo
- Cédula
- Motivo de la solicitud
Condiciones:
- La reversión solo aplica para compras con métodos electrónicos (tarjeta de crédito, débito, PSE).
- No aplica para pagos en efectivo, Baloto, Efecty o Pago Contraentrega.
- La entidad bancaria del cliente será responsable de la gestión del reembolso.
Para más información, consulta el Decreto 587 de 2016:
Decreto 587/2016 – SIC.
Cualquier solicitud de reversión presentada de mala fe puede ser sancionada por la Superintendencia de Industria y Comercio con hasta 50 SMMLV.
9. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Adibuy se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a través del sitio web y entrará en vigor desde la fecha de publicación.
10. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con estos términos y condiciones, el cliente puede escribir a customerservice@adibuy.store.